Customer & Employee Engagement
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)
Aktuelle Studie
Take a modern approach to customer experience: empowering frontline employees and agents
Leveraging intelligent tools for maximum impact
Contents:
- Agents face increasing complexity on multiple fronts
- Agents must be better equipped to attain success
- AI can transform customer engagement, but impact is still early stage
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