Customer & Employee Engagement
Bold360 vereint das Beste zweier Welten: KI-gestützte Chatbots und Support durch Berater, sodass Kunden und Mitarbeiter auf Anhieb die richtige Unterstützung erhalten. Chatbots, die dank der NLP-Technologie natürliche Sprache verstehen, beantworten rund um die Uhr Routineanfragen. Komplexe Fälle lassen sich von Beratern direkt dort übernehmen, wo der Bot aufgehört hat. Schluss mit langen Wartezeiten am Telefon oder der zeitaufwendigen Suche nach Antworten. Dadurch bieten Sie einen erstklassigen Service und lösen Probleme schneller.
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)
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