Personalisierter Dialog mit KI/Chatbots
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)