Customer & Employee Engagement



LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey

Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI

Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)


Aktuelle Studie

Take a modern approach to customer experience: empowering frontline employees and agents

 

Leveraging intelligent tools for maximum impact

 

Contents:

  • Agents face increasing complexity on multiple fronts
  • Agents must be better equipped to attain success
  • AI can transform customer engagement, but impact is still early stage

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